Vonage 加速服务
Vonage API 加速服务是一套可加速使用场景的范围界定、架构设计和启动的项目资源。加速发展计划包括我们客户解决方案团队每月 6 小时的服务时间。- 讲解 API 的性质和用法
- 确定客户问题并制定行动计划
- 为客户解决方案架构提供建议
- 配置产品以实现最佳系统集成
- 项目计划、文档和同行评审
服务交付
企业服务经理主动管理合同交付，从量身定制的入门培训会议到保证客户使用场景的持续成功（包括运行状况检查和季度业务审查）。- 定制入门培训
- 每月运行状况检查
- 季度业务审查
企业支持
我们会为企业客户计划客户分配了解他们业务及所涉及使用场景的支持资源。这是我们最高的支持层级。- 通过电话、聊天、电子邮件和网页增强支持
- 保证响应时间
- 具备清晰解决路径的 7 天 24 小时上报流程
- 指定支持工程师
平台 SLA
API 调用 Vonage 的平台来提供至少 99.99% 的时间无错响应。合同 SLA 支持平台运行时长，并提供书面保证，通过罚款予以支持（如有违反）。- 对于视频提供 99.99% 的保证
- 对于信息传送、语音和身份验证提供 99.99% 的保证
