呼叫转录

转录呼叫以更好地了解您的客户并改善他们的体验,并将录音转化为可操作的见解。
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Stylized illustration of mobile phone screen with icon of a microphone next to a pile of paperwork.
Bar graph with up arrow

快速发现新见解

录音很有帮助,但分析耗时。通过转录,可在很短时间内查看完整的呼叫并分析关键字或主题。
Stars

改善客户体验

通过分析对话历史记录的关键字,您可以评估和改善处理客户支持体验的方式。
Phone Analytics

减少培训时间

分析您的呼叫以更好地了解客户的需求以及坐席如何帮助他们满足需求。通过这些对话,新坐席可以从真实示例中学习如何处理各种情况。
Padlock signifying security

满足监管合规性要求

各种监管准则都规定了通话录音要求,转录有助于满足法规要求。

呼叫转录如何工作

Illustration of a audio tape recording of a phone call
1

启用音频录制

适用于具有一个或多个分支的对话或会议。
Paper and pencil indicating blog
2

连接转录服务

利用 Websocket 集成您选择的转录服务。
Headset
3

客户向您致电

您的客户呼叫您并到达联络中心。您可以选择对入站呼叫流添加一个简单的 IVR 菜单,使呼叫者可以直接联系到正确的部门。连接到合适的坐席后,将会开始录制。通话完成后(无论是与一个坐席还是与多个代表通话),将对录音进行分析并转录为文本。
Pictogram of a desk phone and two figures
4

您致电潜在客户

您启动电话营销、收集和其他入站活动。像对入站连接一样,通话完成时,就会生成录音,将对录音进行分析并转录为文本。
Lightbulb
5

获得可操作的见解

通过转录的对话,您可以更好地分析他们搜索的内容(例如关键字),以确定与活动和客户参与度有关的趋势。
Steps with numbers 1 2 3
6

将见解转化为行动

这些分析发现可进一步用于改善活动表现,并通过重点宣讲解决客户需求的最佳实践,培训新老坐席。

为何选择 Vonage API 进行呼叫转录?

Illustration of a audio tape recording of a phone call

拆分录制

拆分坐席和客户之间的频道,以轻松识别坐席和客户说了什么并对对话有全面的了解。
Pictogram of sound waves indicating voice.

优质语音

我们的平台直接连接到 MPLS 私人网络和提供优质语音服务的 1 级运营商。此外,借助全球所有地区的数据中心和基于位置的自动路由,我们的平台可提供低延迟和高可靠性。
Pictogram of a calculator and money sign

按秒计费

仅按您使用的秒数付费:按秒计费,您无需为未使用的那部分时间付费。

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