客户通知和互动

通过短信、彩信或社交聊天应用提醒客户,让客户有机会通过回复或回电进行参与:享受与客户即时互动的好处。
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Stylized illustration of a hand holding a mobile phone with a text message notification and a checkmark on the screen

吸引客户

及时发送有关待处理预约、到达的通知,以保持客户参与度。

实现互动

您可以让客户通过短信、彩信、社交聊天应用的文本信息或语音确认或重新安排预约或传送。

降低成本

通过自动化通知减少错过预约、传送尝试和支持成本。

改善客户体验

增强的富媒体功能可以提供一个打造“惊喜”时刻的机会,从而加强客户关系。

客户通知和互动如何工作

Calendar with exclamation point indicating an alert
1

应用发送警报

应用通过自定义流程发送信息,以提醒客户即将发生的事件(如预约或传送)。可以根据业务逻辑对信息进行个性化设置并安排传送。如果客户没有收到初次发送的信息,可通过内置的故障转移功能将信息传送到另一个渠道。
Mobile phone with dialer screen
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客户可以参与信息互动

您可以要求客户通过回复信息、单击链接或回电确认收到通知或重新安排活动。
Right Arrow
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响应路由

您可以将信息回复路由到应用以进行解释和处理。如果要启用回呼,则可使用简单的 IVR 应用捕获输入或路由呼叫。

该解决方案中使用的可编程元素

为什么选择 Vonage API 进行客户通知和互动?

创造本地服务能力

Vonage API 拥有最大的支持短信和语音的号码库,所以您可用于创造本地服务能力的号码不会短缺。您可以通过 Vonage API 仪表板或 Management API 立即预配本地号码。

号码池管理

您可以管理本地号码池,以确保每个客户始终从一致且可识别的本地号码接收通知,即使您已预配许多本地号码也是如此。

低延迟、高传送能力的短信

Vonage API 可以发送文本信息到任何支持短信的设备,比其他任何提供商都更快速、更可靠。我们获得专利的自适应路由和法规引擎机制可确保向任何地区的客户提供最佳交付体验。

跟踪您的推广

您可以通过 Vonage API 仪表板或 Management API 跟踪信息的传送情况并获得见解。

创建优化的信息传送策略

您可以创建信息传送策略,以优先选择客户的首选渠道,然后根据时间和信息状态(即信息未读取或送达)回退到另一个渠道。

消除错误通知

您可以将 Vonage 的 Number Insight API 融入您的客户通知和参与度解决方案中,以验证目标号码有效并且能够接收短信信息。此功能通过确保您不会发送信息到错误、过期或无法接通的号码,帮助您降低成本。

必要时转化为语音通知

如果您将 Vonage 的 Number Insight API 集成到客户通知和参与解决方案中,并且发现客户的号码实际上是固定电话号码,则应用可以使用 Nexmo 的文本到语音合成引擎将您的通知以语音呼叫的形式发送给客户。Vonage API 的高质量文本到语音 API 支持 23 种语言。

相关解决方案

简单 IVR 将简单的交互性语音应答 (IVR) 脚本添加到现有应用。
私人短信通信 通过短信私下联系用户。
呼叫跟踪 跟踪潜在客户开发和营销活动的电话元数据。

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