客户支持文本信息

让您的移动客户可以通过短信打开支持工单并参与。
免费试用

不要让客户进入呼叫等待状态

使您的客户无需进入呼叫保持和等待状态即可获得支持。使他们通过短信创建工单并与您互动来提高客户满意度。

更快地解决问题

短信提供无摩擦的直接渠道以便客户获得支持。而且,由于接收者通过短信互动的速度和传送率均高于其他任何信息传送渠道,因此他们可以更快看到您的回复和并作出响应。

支持旅途中的客户

短信可确保您的客户无论身在何处都能直接获得支持,即使他们的手机上没有移动支持应用也没有关系。

客户支持文本信息如何工作

Number sign
1

发布用于提供短信客户服务的号码

发布用于提供客户服务的短号或虚拟号码。该号码可能与您用于提供支持的语音号码相同。
Person with 3 magnifying glasses.
2

客户发送支持请求

客户会向支持号码发送可以简要说明问题的文本信息。
Chatbot wearing a headset.
3

创建服务工单

应用或机器人会使用客户服务应用自动创建服务工单。
Pictogram of a chain link suggesting integration
4

将客户号码与工单相关联

应用将分配一个坐席,并将客户的电话号码与工单关联起来。如果客户来电,客户服务坐席将对背景信息了然于心。
Pictogram of a headset with a line indicating call tagging.
5

确认客户询问

应用通过回复案例编号、指向相关自助知识的链接以及指定坐席的预计响应时间来确认入站信息。
Headset
6

服务坐席跟进

已被分配工单的坐席开始与客户进行文本对话以解决问题。如果客户来电,对话将通过语音继续进行,保留讨论的背景信息。

该解决方案中使用的可编程元素

为什么选择 Vonage API 传送客户支持文本信息?

创造本地支持服务能力

我们在 85 个国家/地区提供本地号码,因此您可以在开展业务的所有地方创造本地支持服务能力。您可以通过 Vonage API 仪表板或 Management API 立即配置本地号码。

号码池管理

您可以管理本地号码池,以确保每个客户始终从可识别的本地号码接收通知。

低延迟、高传送能力的短信

Vonage API 可以发送文本信息到任何支持短信的设备,比其他任何提供商都更快速、更可靠。我们获得专利的自适应路由和合规引擎机制可确保向任何地区的客户提供最佳传送体验。

获得见解

您可以通过 Vonage API 仪表板或 Management API 跟踪出站信息的传送、深入了解解决问题所需的信息数量,以及其他信息。

使用相同号码提供语音支持

借助 Vonage Voice API,您可以使用与发送短信时所用号码相同的号码来提供语音支持。如果客户决定打电话,您可以通过简单的 IVR 向他们打招呼,并将他们路由到合适的坐席,后者将对呼叫的背景信息了然于心。

相关的可编程解决方案

简单 IVR 将简单的交互性语音应答 (IVR) 脚本添加到现有应用。
私人短信通信 通过文本信息私下联系用户。
呼叫跟踪 跟踪潜在客户开发和营销活动的电话元数据。

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