IVR

将简单的交互式语音应答 (IVR) 脚本添加到现有应用:让呼叫者选择。
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Stylized illustration of hand holding mobile phone with dial screen indicating the number four has been pressed.

轻松将 IVR 添加到应用

将语音自助服务添加到现有应用,以提供更好的服务,并释放坐席时间来处理更高价值的互动。

获得新见解

捕获呼叫事件数据和语音记录以获得有关业务的新见解。

无处不在的本地身份

在每个国家/地区发布本地或免费电话号码,以显示本地身份,从而提高客户参与度。

交互式语音应答 (IVR) 如何工作

Number sign
1

发布本地号码

客户通过拨打免费电话号码或本地虚拟号码来联系企业。他们还可以回拨您通过短信联系他们时所用的电话号码。
Mobile phone with dialer screen
2

客户致电企业

客户在呼叫时会收到预先录制的语音或文本到语音提示,其中包括可以通过按电话上的键进行选择的选项菜单。
Person with 3 magnifying glasses.
3

客户自助

客户可以通过 IVR 完成许多例行任务而无需坐席干预,并且可以轻松转接给在接听时已了解呼叫背景信息的坐席。
Pictogram of 3 small squares and arrow in to one big square
4

应用自动适应

当队列长度等条件发生变化时,呼叫流将根据应用逻辑自动调整,以提供更好的服务,从而满足客户需求。

为什么选择 Vonage API 实现 IVR?

最优质的语音

Vonage API 平台直接连接到 Vonage MPLS 网络和提供全球最优质语音服务的 1 级运营商。借助全球所有地区的数据中心,我们的平台可提供业内最低的语音延迟。

全球服务能力

Vonage API 平台在大多数国家/地区提供本地号码,所以企业可以在每个市场上拥有本地身份。

您需要的所有见解

Vonage API 仪表板包含管理业务所需的所有数据,包括通话量、费用和详细呼叫记录。您还可以通过 API 访问数据并将其整合到自己的分析中。

实时事件数据

Vonage Voice API 向您的应用发送实时事件数据,以便您更好地了解自己的业务,甚至随时更改呼叫流。

短信中的语音回电

使用与发送短信时所用号码相同的号码提供语音自助服务,以便客户在需要帮助时可以轻松地给您回电。

企业级

Vonage API 平台支持业务关键型应用的需求。我们拥有一个多数据中心,即完全冗余的网络,可提供 99.95% 以上的可用性,并根据您的业务需求在云端轻松进行扩展和缩减。

快速开发

借助 Vonage Voice API,只需几行代码即可添加简单的 IVR 应用。无需部署单独的系统和学习新技能。使用您自己选择的工具和编程语言。

“我们期待深挖 [Vonage API] 在客户沟通方面的更广泛应用。”— Alicia Teo,ZALORA 客户体验经理

相关的可编程解决方案

双重验证 通过短信或语音验证码联系移动设备核实客户。
私人语音通信 让您的客户通过电话进行通信,同时保护他们的电话号码。
私人短信通信 让您的客户通过短信进行通信,同时保护他们的电话号码。

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