情绪分析

实时洞察呼叫者的情绪和情感,以更好地制定决策、提供支持并取得成果。
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Stylized illustration of laptop screen with gauge featuring happy to sad faces. The gauge indicates a happy customer
Pictogram of a hand with a heart in it.

改善参与效果

通过实时洞察客户情绪,坐席人员可以在上报情况之前与专家主管进行沟通。客户越满意,就对品牌越忠诚,并且是获得更多利润的关键。
Headset

快速加强坐席技能

通过实时反馈,坐席可以根据背景信息了解如何增强技能、改善客户体验并提高效率。
Bar graph with up arrow

获得见解

通过评估一段时间内的情绪变化趋势,您可以量化坐席人员培训计划、新产品发布以及其他旨在提高客户忠诚度、坐席绩效等活动所产生的影响。

情绪分析如何工作

Cloud with headset.
1

您的客户来电

您的客户致电联络中心,并接通坐席人员。
Chatbot wearing a headset.
2

人工智能实时分析对话

让人工智能机器人加入呼叫并保持静音,以分析呼叫者的情绪和情感。
Wrench
3

业务规则触发操作

如果机器人对呼叫者情绪的实时分析表明可能存在客户满意度问题,则您的业务规则会提示机器人向主管发出警报。该机器人可以加入下一位空闲主管会议。
Headset
4

专家提供实时支持

主管可以通过耳语功能或文字聊天方式实时指导坐席,以便共同为客户提供最佳服务。
Pictogram of sound waves indicating voice.
5

扩展机器人理解范围

人工智能机器人可以监控主管建议的效果,因此能够更好地分析情绪和情感。随着对呼叫者情绪和情感的认识不断深化,人工智能可以更好地决定何时向主管发出警报。

为什么选择 Vonage API 进行情感分析?

Icon of an electrical power plug.

Websocket 端点支持

Vonage Voice API 可以在接入人工智能机器人(如 IBM Watson、Amazon Alexa、Voicebase 或其他)的情况下参加会议,以参与电话呼叫。
Pictogram of sound waves indicating voice.

最优质的语音

我们的平台直接连接到 MPLS 私人网络和提供最优质语音服务的 1 级运营商。此外,借助全球所有地区的数据中心和基于位置的自动路由,我们的平台可提供低延迟和高可靠性。
Pictogram of money

按秒计费

采用按秒计费,您无需为未使用的那部分时间付费,从而节省更多费用。
Lightbulb

您需要的所有见解

我们的仪表板包含管理业务所需的所有数据,包括通话量、费用和详细呼叫记录。您还可以使用我们的管理 API 将数据整合到自己的分析中。
Pictogram of a desk phone

实时事件数据

Vonage Voice API 向您的应用发送实时事件数据,以便您进行跟踪甚至随时更改呼叫流。实时事件包括呼叫状态(响铃、占线等)、应答机检测、呼叫价格等的变化。

相关的可编程解决方案

呼叫跟踪 跟踪潜在客户开发和营销活动的电话元数据。
活动跟踪 在呼叫中心坐席问候呼叫者之前,使用耳语功能告诉坐席此呼叫涉及哪些活动。
呼叫转录 转录呼叫以更好地了解您的客户并改善他们的体验

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