通过社交媒体提供的客户服务

通过您的客户使用的 WhatsApp、Facebook Messenger 和其他社交网络应用提供客户服务
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Stylized illustration of a laptop screen with a social media page featured and speech bubbles

确认客户偏好

与比较喜欢实时聊天而不是电话或视频聊天的客户加强互动。

降低成本

降低支持成本,同时改善客户体验。

参与客户的世界

增强您在对客户最重要的社交平台上的服务能力。

为客户打造丰富的品牌体验

利用图像、音频、视频和基于位置的见解来参与有背景信息支持的富媒体对话。
Interlocking chat bubbles
1

建立受欢迎的社交和聊天网络上的服务能力

当客户在 WhatsApp、Facebook Messenger 或其他聊天平台上找到您的品牌时,可以发起与您的支持团队的对话。
Headset
2

使用 CRM 应用处理请求

客户信息被路由到 Sparkcentral、Zendesk、Salesforce 服务云或您的自定义 CRM 等客户服务应用。
2 种聊天气泡
3

立即与您的客户互动

您的坐席人员通过其客户服务应用进行回复,而您的客户则通过他们最喜欢的聊天应用进行回复。Vonage Messages API 让对话变得更方便,而不受社交平台的限制。

该解决方案中使用的可编程元素

为什么选择 Vonage API 实现通过社交媒体提供客户服务?

适用于最受欢迎的社交网络的一个 API

Vonage Messages API 与主要的社交网络集成,因此您可以在客户的首选平台上快速轻松地提供支持并扩大服务能力。

减少需要编写和维护的代码,并加快上市时间

Vonage API 无需了解和管理不同聊天应用之间的细微差别、限制和功能,因此您可以专注于自己最擅长的事情。只需连接到 Vonage API 即可开始聊天。

尽管聊天平台经常发生变化,API 仍保持稳定

Vonage Messages API 的稳定性已经过验证,因此您不必担心每个聊天应用的 API 更新问题。即使网络的 API 结构发生了改变,您与客户实时互动的途径也不会改变。

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