Salesforce 集成
通过与 Salesforce 深度集成，利用您所有的 Salesforce 功能和数据来为客户提供个性化的服务，实现更快、更高效的呼叫处理。
先进的 CTI 路由
根据任何 Salesforce 对象做出自动、明智且更快速地路由决策，确保由最合适的坐席人员接听客户呼叫。
以坐席人员为中心的 UX
为坐席人员提供展开出色对话所需的一切，包括提供出色服务和更快达成销售所需的工具和客户见解。
一站式体验
Vonage 将联络中心和统一通信紧密集成在一起，让您在灵活的云平台上即可使用通信所需的一切功能。
全渠道
互联互通能够带来更好的服务和销售
想象一下理想的云联络中心软件解决方案：它不仅仅是一个解决方案，而且能够与 CRM 集成；易于使用；全渠道体验；通过 AI 将客户路由至所需的目的地；而且不受坐席人员所用的电话影响 — 这就是 VCC。
- 为方便使用，在您的 CRM 中点击拨号或自动拨号，通过您现有的 PBX、统一通信和移动电话保留其他集成的企业电话功能，甚至还可使用 WebRTC
- 自动记录呼叫和录音，以及在 CRM 中直接显示最新的客户信息屏幕弹出窗口
- 利用 CRM 获得的客户详细信息动态路由至最合适的坐席
- 通过以每个人想要的方式进行通信，正确使用包括语音、数字渠道、视频在内的全渠道！
- 依赖人工智能提供自助服务，使用动态路由，在呼叫期间提供坐席协助，进行呼叫后分析，等等
- 显示本地号码以吸引更多人接听，并节省发送语音邮件的时间
坐席体验
让坐席的工作变得前所未有的有趣
您的坐席人员表现不错，但他们还可以变得更加出色。正如您只需将手指放在鼠标上便能向下滚动到网页的下半部分，现在您只需使用同样的动作，就能揭秘您的坐席最亟需的东西：让联络中心变成竞技场的游戏化。- 适用于为客户提供服务的人员—改善坐席的效率、生产力、工具和技术
- 通过记录、转录、标记和录制对话，促进合规性和坐席培训
- 监听坐席电话，并在他们需要时像一名优秀的教练那样给出耳语提示
- 促进激烈的竞争，激发坐席展现出最优秀的方面
安全与合规
解放 IT，让他们专注于发掘新见解和推动业务发展
您甚至可以轻而易举地以安全、合规的方式，为组织提供一个可配置、直观且适用于任何电话系统的平台。它会带来惊喜。没错，所有人都会产生这样的感觉，特别是 IT 人员。为什么？因为有了 VCC，便可以摆脱单调乏味的工单。让我们为 BI 的发明欢呼吧。- 摆脱复杂的旧式 IT 系统，将其替换为单一的原生云解决方案
- 从一开始就将 VCC 部署到您的 CRM 中—Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 等
- 凭借强大的可扩展性，让您的 IT 团队能够在本地和全球轻松、安全、可靠地完成任务，同时享受各种好处
- 借助我们全球合作伙伴的运营商后备，尽享卓越的语音质量和平台可靠性
- 依赖一家公司和一个平台来满足您独特的通信需求
- 谨慎、快速、顺畅地实现支付和 PCI 合规，并且可根据您使用 VCC 的方式，遵循 ISO 27001、SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等规范
集成
该解决方案甚至能够与史上最出色的 CRM 解决方案，即您的坐席相集成
即使是经验最丰富的老派坐席，也会因为 VCC 能够在他们每天打交道的 CRM 中提高他们的生产力而倍感兴奋。还记得将电话肩托换成耳机时他们有多开心吗？现在就像是当时的情景重现。甚至比当时更胜千倍。
- 一个界面汇集众多强大的功能
- 直接在 app 内查看语音交互、日志、录音等
- 易于使用的界面，以及强大的 KPI、个性化和生产力功能
- 查看适用于 ServiceNow 的 VCC
- 查看适用于 Microsoft Dynamics 的 VCC
- 查看适用于 Salesforce 的 VCC
- 查看适用于 Microsoft Teams 的 VCC
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提供一流客户服务
联络中心和统一通信：完美协作
联络中心和组织的其他职能部门使用同一个通信平台，可使坐席人员与整个组织的专家开展协作，以最有效方式解决客户问题。- 常用呼叫控制和目录
- 一键登录和统一界面
- 完整展示出勤和空闲视图
