包罗万象的云联络中心软件

不难看出,灵活、私密、可靠的 Vonage Contact Center (VCC) 能够全方位打造更好的销售和服务体验。这一点体现在方方面面,包括团队生产力和满意度、控制自如的成本、客户的首次呼叫解决率、集成的 CRM,等等。

查看方案

Salesforce 集成

通过与 Salesforce 深度集成,利用您所有的 Salesforce 功能和数据来为客户提供个性化的服务,实现更快、更高效的呼叫处理。
Pictogram of a desk phone and two figures

先进的 CTI 路由

根据任何 Salesforce 对象做出自动、明智且更快速地路由决策,确保由最合适的坐席人员接听客户呼叫。
Chatbot wearing a headset.

以坐席人员为中心的 UX

为坐席人员提供展开出色对话所需的一切,包括提供出色服务和更快达成销售所需的工具和客户见解。
Cloud with headset.

一站式体验

Vonage 将联络中心和统一通信紧密集成在一起,让您在灵活的云平台上即可使用通信所需的一切功能。
Vonage Contact Center screen share
全渠道

互联互通能够带来更好的服务和销售

想象一下理想的云联络中心软件解决方案:它不仅仅是一个解决方案,而且能够与 CRM 集成;易于使用;全渠道体验;通过 AI 将客户路由至所需的目的地;而且不受坐席人员所用的电话影响 — 这就是 VCC。

  • 为方便使用,在您的 CRM 中点击拨号或自动拨号,通过您现有的 PBX、统一通信和移动电话保留其他集成的企业电话功能,甚至还可使用 WebRTC
  • 自动记录呼叫和录音,以及在 CRM 中直接显示最新的客户信息屏幕弹出窗口
  • 利用 CRM 获得的客户详细信息动态路由至最合适的坐席
  • 通过以每个人想要的方式进行通信,正确使用包括语音、数字渠道、视频在内的全渠道!
  • 依赖人工智能提供自助服务,使用动态路由,在呼叫期间提供坐席协助,进行呼叫后分析,等等
  • 显示本地号码以吸引更多人接听,并节省发送语音邮件的时间
supervisor mentoring agent
坐席体验

让坐席的工作变得前所未有的有趣

您的坐席人员表现不错,但他们还可以变得更加出色。正如您只需将手指放在鼠标上便能向下滚动到网页的下半部分,现在您只需使用同样的动作,就能揭秘您的坐席最亟需的东西:让联络中心变成竞技场的游戏化
  • 适用于为客户提供服务的人员—改善坐席的效率、生产力、工具和技术
  • 通过记录、转录、标记和录制对话,促进合规性和坐席培训
  • 监听坐席电话,并在他们需要时像一名优秀的教练那样给出耳语提示
  • 促进激烈的竞争,激发坐席展现出最优秀的方面
Stylized illustration of a figure in front of a large safe door
安全与合规

解放 IT,让他们专注于发掘新见解和推动业务发展

您甚至可以轻而易举地以安全、合规的方式,为组织提供一个可配置、直观且适用于任何电话系统的平台。它会带来惊喜。没错,所有人都会产生这样的感觉,特别是 IT 人员。为什么?因为有了 VCC,便可以摆脱单调乏味的工单。让我们为 BI 的发明欢呼吧。
  • 摆脱复杂的旧式 IT 系统,将其替换为单一的原生云解决方案
  • 从一开始就将 VCC 部署到您的 CRM 中—Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 等
  • 凭借强大的可扩展性,让您的 IT 团队能够在本地和全球轻松、安全、可靠地完成任务,同时享受各种好处
  • 借助我们全球合作伙伴的运营商后备,尽享卓越的语音质量和平台可靠性
  • 依赖一家公司和一个平台来满足您独特的通信需求
  • 谨慎、快速、顺畅地实现支付和 PCI 合规,并且可根据您使用 VCC 的方式,遵循 ISO 27001、SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等规范
全球用户互动报告
了解(并清除)两大通信障碍
我们询问了全球 5,000 名消费者分享最失望的通信体验以及他们的偏好,旨在发现组织如何不受阻碍地有效开展用户互动。
Vonage Contact Center Integrations
集成

该解决方案甚至能够与史上最出色的 CRM 解决方案,即您的坐席相集成

即使是经验最丰富的老派坐席,也会因为 VCC 能够在他们每天打交道的 CRM 中提高他们的生产力而倍感兴奋。还记得将电话肩托换成耳机时他们有多开心吗?现在就像是当时的情景重现。甚至比当时更胜千倍。

Unifying the Contact Center
提供一流客户服务

联络中心和统一通信:完美协作

联络中心和组织的其他职能部门使用同一个通信平台,可使坐席人员与整个组织的专家开展协作,以最有效方式解决客户问题。
  • 常用呼叫控制和目录
  • 一键登录和统一界面
  • 完整展示出勤和空闲视图
WeChat QR Code

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