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5,000 位用户与我们分享了他们的通信偏好。
获取用户体验见解
您会喜欢的云联络中心功能
了解可扩展的 Vonage Cloud Contact Center 的全部功能。这套全面的解决方案有助于您进行有效的绩效管理、集成 CRM 渠道、智能地路由您的客户以及优化您的团队。有了这些全面集成的云联络中心功能，通过对话和体验即可提升您的销量并改善服务。
全面的 CRM 集成
CRM 客户数据和见解有助于提供个性化的积极体验。
正确的时间提供正确的数据
通过自定义仪表板可以即时查看互动历史记录。
全渠道*
快速路由，以通过客户选择的渠道联系他们。
效率和客户体验
自动分配的资源能节省时间，以便解决更加复杂的客户问题。
数字渠道
连接联络中心数据与 Analytics，发掘隐藏的见解。
将在线坐席与聊天机器人、CRM 渠道和语音结合起来，打造无缝体验。
完全集成到联络中心的双向视频和屏幕共享
提供直观的数字渠道以提高坐席人员工作效率，并且与更多客户快速开展互动，共同增加联络中心的容量。
语音
利用 CRM 数据做出明智、动态的路由决策，并提供个性化的用户体验。
集成用户数据与 CRM 见解，以智能路由呼叫。
通过配置出站通信和自动执行常用步骤，提升销售和服务团队的效率。
* 仅适用于 Salesforce
使用 Vonage Contact Center AI 扩充在线坐席队伍
我们由 AI 驱动的语音识别和分析技术通过专为联络中心打造的人工智能来帮助在线坐席更快地解决问题。
直接从 CRM 拨号
删除拨错的电话号码并缩短呼叫间隔时间，留出更多时间进行有意义的对话。- 自动记录所有活动并进行呼叫录音
- 拨号时，CLID 会显示本地号码
- 基于 CRM 列表和活动自动拨号
- 使用 CRM 工具和仪表板便捷地跟踪和报告活动
Conversation Analyzer
使用 Vonage Conversation Analyzer 可深入研究对话，挖掘新的发现。- Einstein Analytics 集成有助于直观地分割和分析对话
- 语音到文本功能能转录呼叫并记录到 CRM 对象（例如联系人、案例和自定义对象）中
- 自动语音呼叫分析，快速关注趋势，以及评估团队的合规性和产品知识
- 轻松将转录内容与指标进行配对，以帮助更有效地理解对话
