您会喜欢的联络中心功能

了解可扩展的 Vonage Contact Center 的全部功能。这套全面的解决方案有助于您进行有效的绩效管理、集成 Salesforce 渠道、智能地路由您的客户以及优化您的团队。有了这些全面集成的功能,通过对话和体验即可提升您的销量并改善服务。
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与 Salesforce 全面集成

Salesforce 客户数据和见解有助于提供个性化的积极体验。

正确的时间提供正确的数据

通过自定义仪表板可以即时查看互动历史记录。

全渠道

快速路由,以通过客户选择的渠道联系他们。

效率和客户体验

自动分配的资源能节省时间,以便解决更加复杂的客户问题。

绩效管理

联络中心游戏化 开始激励并奖励员工。
对话分析器 深入研究对话,挖掘新的发现。
仪表板和报告 通过自定义仪表板、壁板和报告为您提供所需的数据。
Salesforce 数据存储 与 Salesforce 集成,以提供安全的联络中心数据存储解决方案。

Salesforce 数字渠道

联络中心电子邮件管理 通过语音、电子邮件、聊天、短信、视频和社交媒体渠道提供一致的客户体验。
Einstein Analytics 集成 连接联络中心数据与 Einstein Analytics,发掘隐藏的见解。
在线坐席功能 将在线坐席与聊天机器人、Salesforce 渠道和语音结合起来,打造无缝体验。
全渠道联络中心 根据客户的日程安排和首选平台解决他们的需求,从而提升客户体验。
Salesforce 聊天机器人集成 监控聊天机器人对话,发现长时间等待的客户并将他们路由至最合适的坐席。

语音

自动呼叫分配器 通过基于技能的路由、案例负责人路由等,将呼叫连接到最合适的坐席。
拨号器功能 享受全面的 CTI 集成,以自动拨号、捕获指标和发起针对性的活动等。
动态呼叫路由 利用 Salesforce 数据做出明智、动态的路由决策,并提供个性化的客户体验。
全球呼叫方案 从一个控制点管理所有呼叫中心,以整合操作并节省时间。
Global Voice Assurance 使用本地电话基础架构,以确保呼叫质量和积极的客户体验。
智能 IVR 功能 集成客户数据与 Salesforce 见解,以智能路由呼叫。
联络中心 AI 专为联络中心打造的人工智能可帮助在线坐席更快地解决问题。

员工优化

坐席体验 UX 为团队提供 Salesforce 工具和见解,以帮助改善坐席体验。
联络中心呼叫录音 记录所有入站和出站联络中心呼叫,以便进行培训、解决问题等。
联络中心指导 进行现场指导,或检查呼叫录音,以便进行进一步培训。
质量管理 通过将指标直接集成到 Salesforce 中来简化质量管理。
员工管理 最大限度地提高生产力和客户服务水平。
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直接从 Salesforce 拨号

删除拨错的电话号码并缩短呼叫间隔时间,留出更多时间进行有意义的对话。
  • 自动记录所有活动并进行呼叫录音
  • 拨号时,CLID 会显示本地号码
  • 基于 Salesforce 列表和活动自动拨号
  • 使用 Salesforce 工具和仪表板便捷地跟踪和报告活动
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Conversation Analyzer

使用 Vonage Conversation Analyzer 可深入研究对话,挖掘新的发现。
  • Einstein Analytics 集成有助于直观地分割和分析对话
  • 语音到文本功能能将呼叫转录并记录到 Salesforce 对象(例如联系人、案例和自定义对象)中
  • 自动语音呼叫分析,快速关注趋势,以及评估团队的合规性和产品知识
  • 轻松将转录内容与指标进行配对,以帮助更有效地理解对话

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