准备好提供更好的坐席体验了吗?

Vonage Contact Center 解决方案能让您的团队在 CRM 内完成每次与客户的互动。这意味着可以使用人性化的功能,如点击拨号、屏幕弹出窗口、自动呼叫记录和录音等。这些功能能提升联络中心的坐席体验 — 最终创造积极的客户体验。

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contact center agents engaged in calls

坐席 UX 功能

通过我们的嵌入式 Contact Pad 在 Salesforce 中进行全渠道对话。此外,设置所有渠道的可用性,检查队列活动并查看同行的状态。

提供任何 Salesforce 对象的屏幕弹出窗口,可节省时间和精力,并帮助提供个性化响应。

从任何 Salesforce 对象(包括潜在客户、联系人和场景)进行呼叫。或者通过预览和自动模式进行自动拨号。
自动跟踪所有活动,以维护最新的客户历史记录。这能在培训、质量保证和合规方面提供帮助。
让您的坐席能控制发起、转接、驻留或开始会议呼叫,并将活动记录到 Salesforce 中。
能完全灵活地在家中或其他办公地点办公。用户也可以将入站呼叫方转移到其手机上。这种自由性大大改善了呼叫中心坐席的体验。
在其他坐席已向您的坐席分配了案例,或者 Salesforce 创建并向您的坐席分配了新案例时,通知您的坐席。
通过我们的嵌入式 Contact Pad 在 Salesforce 中拨打或接听电话。用户可以发起、转接、驻留或开始会议呼叫。
留下语音邮件而不用说话。坐席一旦听到“请留言”音,就可以拖放预先录制的语音邮件,然后转到下一个呼叫。
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