Contact Center 和 Salesforce 游戏化功能

专为 Salesforce 设计的 Vonage Contact Center 提供游戏化选项,可在员工达到个人或业务目标时对其进行奖励。这种有趣的游戏型元素通过在日常工作中打造吸引人的活动来鼓励团队,阻止消极行为,并在办公室范围内推动利他主义。
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Employees and teams cheering amid a leader board
Salesforce logo
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Salesforce 游戏化

Vonage Contact Center 解决方案将 Salesforce 和游戏技术结合在一起,以激励您的团队:游戏化鼓励开展更多的活动,进行更好的沟通,以及更敏锐地争取奖项。
  • 受到激励,努力实现目标、履行 SLA 等
  • 通过个人和集体努力推动团队进步
  • 通过奖励积分,推动快速采纳,鼓励正确使用 Salesforce
  • 通过排行榜、徽章和持续逗趣保持互动
3 shapes increasing in size signifying productivity
挑战

推动绩效和成功

有时,一些用户看不到 CRM 工具除了报告之外的其他用途,这意味着 Salesforce 未被充分利用。预期的改进没有实现,或者项目被舍弃。游戏化可激励代表和坐席充分利用 CRM,并让企业体验到用户采用率的大幅提升。
  • 促进参与度的提升,这反过来可以显著提高业务效率。

  • 有两个级别,您可以从 Inspire 开始逐步向团队介绍游戏化概念,或者,如果您想要获得更大的改变,可以直接跳到 Achieve 级别!
  • 应对常见的组织挑战,如营造参与感、让工作活动更加透明,并将员工的行动与业务成果联系起来。
  • 运用反馈、评估和激励(即游戏设计师为保持玩家兴趣而采用的相同技巧)来改变业务运营。
Icon of a thumbs up.

联络中心游戏化:Inspire 套餐

使用交互式实时排行榜,激发对日常活动的兴趣并参与竞赛
使用十个背景之一来显示 Salesforce 中储存的任何数据
创建“重大新闻”提醒,并使用欢呼、评论和比较来加强互动
Icon of a 5-pointed star.

联络中心游戏化:Achieve 套餐

包含所有排行榜和竞赛
加强沟通,鼓励参与合适的活动
推动快速采纳,鼓励正确的行为
驱使用户迈向更高的层次,解锁徽章,在沿途收集奖杯。
每季度更新一次
游戏化功能
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