将 Salesforce 动态链接到您的 IVR 系统

专为 Salesforce 设计的 Vonage Contact Center 将客户数据与 Salesforce 见解集成,以通过您的 IVR 电话系统正确路由呼叫。这可以帮助您预测客户需求并提供难忘的体验。
查看方案
Illustration of an contact center agent.
Person with 3 magnifying glasses.
控制

使用 IVR 技术自助转接

让客户通过自助转接 IVR 选项进行控制。
  • 客户使用电话键盘与您的呼叫中心交互
  • 您的团队可以提早了解客户需求,以做好充分准备
Image of a piece of paper with a person and some writing suggesting a case study

连接

使用 Salesforce 数据建立个性化联系。
  • 主叫方乐于使用灵活的 IVR 菜单选项
  • 选项基于 Salesforce 数据和呼叫历史记录
Pictogram of a hand with a heart in it.

拥有

允许客户自助转接。
  • 轻松输入现有案例编号
  • 快速路由至正确的坐席,以更快得到服务
Wrench

管理

最大程度改善客户体验。
  • 客户可以请求回呼,以避免长时间等待
  • Salesforce 将客户数据路由至发起回呼的坐席
Person pictogram

自助服务

让客户自行决定其服务路径。
  • 客户可以直观地回答问题并与坐席联络
  • 团队可以在不增加人手的情况下处理更大的呼叫量
WeChat QR Code

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