集成您的 CRM 和 IVR 系统以启动智能、动态的 IVR

专为 CRM 设计的 Vonage Contact Center 将客户数据与见解集成,以通过您的 IVR 电话系统智能地路由呼叫。这可以帮助您预测客户需求并提供难忘的体验。

查看方案
Illustration of an contact center agent.

连接

使用您的 CRM 数据建立个性化联系,同时,呼叫方可以根据 CRM 数据和呼叫记录享有灵活的 IVR 菜单选项

拥有

允许客户通过输入现有案例编号进行自助转接,帮助他们更快地路由至正确的坐席

管理

允许客户请求回呼,同时由 CRM 将客户数据路由至进行回呼的坐席人员,从而最大程度改善客户体验

自助服务

客户可以直观地回答问题,与正确的坐席人员建立连接,同时团队可以在不增加人手的情况下处理更大的呼叫量
Person with 3 magnifying glasses.

使用动态 IVR 技术进行自助转接

客户通常希望能尽量减少花在电话上的时间,尤其当他们确切知道自己需要什么时。无论是了解信用余额、包裹状态、支付帐单还是购买产品,借助 Vonage Contact Center,如非必要,他们不必在队列中排队等待咨询坐席人员。
  • 将 Vonage Contact Center 连接至您的后端 Web 服务,让您的客户可以获取所需的信息,并减少坐席人员因重复请求而产生的呼叫次数
  • 您的团队可以提早了解客户需求,以做好充分准备
  • 我们甚至可以通过 PCI-DSS 合规解决方案直接与您的支付网关通信,在没有坐席的情况下通过电话处理卡支付,确保客户的详细信息安全并能享受轻松的体验
Chatbot wearing a headset.

坐席零接触

一家大型石化公司使用适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center 来简化其全球加油站供应链。通过让门店经理通过智能 IVR 记录油箱读数,该公司无需任何坐席人员便能处理这类联系电话。现在,经理拨打号码、输入读数,然后由 IVR 将读数写回 Salesforce 实例中 – 真正实现了坐席零接触。

  • 将呼叫方引导至坐席
  • 根据呼叫方提供个性化的 IVR 选项和信息
  • 提供回呼,给予信息,以及接收符合 PCI 规范的付款
  • 通过直接输入到 CRM 的调查,了解客户的真实想法
Pictogram of a handset with noise coming out

我们会回拨您的号码

智能 IVR 还可以用来更有效地管理您的入站呼叫流量。

  • 为客户提供可避免等待时间的选择
  • 平衡呼叫中心流量的高峰和低谷
  • 回呼前向坐席人员提供完整的客户信息
Bar graph with up arrow

极具吸引力的投资回报率

坐席人员是您最有价值和最昂贵的资源。如果您的流量较高,则有必要雇用更多的坐席人员。
  • 无需坐席即可处理常见的简单请求
  • 降低您的成本
  • 让坐席人员有空处理复杂深入的查询,这才是您需要依靠他们的地方
IVR 数据表
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