全渠道联络中心

当客户通过短信、电话、网络等处理日常事务时,联络他们的最好方式是什么?无处不在。他们要求在每个平台上按其条款和计划提供全渠道服务。了解专为 Salesforce 设计的 Vonage Contact Center 如何提供一系列全渠道营销解决方案(包括完全与 Salesforce 集成),以改善客户体验。
查看方案
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Vonage Contact Center 全渠道第三方 API

提供全渠道体验

提供无缝、集成的全渠道客户体验。利用语音和数字渠道,同时在所有数字渠道上实现智能路由功能 — 即基于 SLA、基于技能及个性化的路由功能

提高 Salesforce 投入的投资回报率

在 Salesforce 实例中执行所有操作 - 您可将 Salesforce 作为开展所有用户互动的单一数据源

提高运营效率

运用单一的渠道业务逻辑实现所有渠道的用户交互路由,使用全渠道统计信息并管理汇集的资源
Avoiding silos the contact center

提供正确的全渠道体验

适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center 全渠道解决方案旨在跨所有 Salesforce 数字渠道和联络中心语音渠道提供一致的用户体验。
  • 以集成和统一的方式路由您的所有渠道互动
  • 统一授权数字和语音坐席
  • 管理所有用户互动渠道的 KPI
  • 支持语音、电子邮件、在线坐席、网页聊天、实时信息、SMS、视频聊天、SOS 和社交渠道
  • 将 Salesforce 作为坐席桌面
  • 全渠道统计信息和报告
Stylized illustration of a customer�s journey through a conversation. Speech bubbles to represent different APIs and channels such as email and video.

让对话自然流畅

Vonage Contact Center 解决方案与 Salesforce 完全集成。
  • 无缝处理数字和语音客户交互
  • 即时更新的客户互动历史记录视图
  • 数据访问有助于发起个性化响应
  • 轻松使用 Einstein AI 分析结果跨所有渠道优化 CRM

全渠道联络中心功能

实时检查服务水平,并通过动态路由和规则管理处理联系电话。
结合对话片段和情境,合理排定优先级。
让客户使用自助服务选项,自动获得常见问题的答案。
跨渠道分享重要的 Salesforce 客户见解。

“使用强大的全渠道客户互动策略的企业平均可留住 89% 的客户,相比之下,使用较弱的全渠道策略的企业仅可留住 33% 的客户。”

— The Aberdeen Group(通过 annexcloud.com)

Vonage 全渠道联络中心解决方案
Shot of a mature couple using a digital tablet while going through paperwork at home
Vertafore 使用 Vonage Omni-Channel 对联络中心进行革新
了解 Vonage 全渠道集成如何帮助 Vertafore 将客户服务提升到新水平。
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