使用 Vonage Conversation Analyzer 探索新发现

Vonage Conversation Analyzer 是您完整的语音分析解决方案。与 CRM 或 BI 工具集成之后,您可以收获对质量管理、最佳实践、合规性、指导等方面有帮助的新发现 — 所有这些旨在增强客户体验。

查看方案
Customer speaking with charts to convey analytics

改善客户体验

提高运营效率

业务即时可用

尽享快速的投资回报

2 shapes signifying scaling
业务见解

立即完善新方法

通过持续改进成为市场领导者。借助 Conversation Analyzer,您可以在 CRM 中使用所有对话数据。您将获得与客户数据一同自动存储的互动情境,更全面地了解整体客户体验和满意度

  • 利用呼叫自动分类
  • 轻松进行通话分析,让您能够监控、识别和优化
  • 通过智能呼叫分类减去随机呼叫抽样,快速找到最佳实践
  • 使用呼叫可视化工具帮助您将注意力集中在对话的特定部分
  • 在 CRM 数据与对话和联络中心数据之间建立即时关联,并大幅改善您的销售和服务结果
Exclamation point caution pictogram
合规性

及早发现问题,避免酿成事故

每个组织都要遵守合规政策。无论您是在受监管的环境中工作,还是仅要求坐席遵循脚本以提供一致的客户体验,Conversation Analyzer 都能助您一臂之力。
  • 自动转录和分析所有呼叫
  • 轻松识别坐席人员不合规的情况,并采取措施纠正这种情况。
  • 借助可配置的校订功能,您甚至不用担心会收集到敏感信息
Bar graph with up arrow
坐席绩效

探索销售学的精髓

每个组织都有表现优秀的员工。无论您是与销售团队还是服务团队合作,都可以通过 Conversation Analyzer 开始了解表现优秀的员工如何实现目标,然后通过推广最佳实践来复制这种行为,快速提高整个团队的生产力。
  • Conversation Analyzer 将呼叫内容分为几类,并以图表形式显示
  • 快速发现和理解能提高绩效的细节,并据此采取行动
  • 通过推广最佳实践来复制优秀员工的行为,快速提高整个团队的生产力
Stars
质量管理

识别优秀呼叫和不佳呼叫的捷径

质量管理团队识别呼叫一半靠科学,一半靠猜测。为了有效地指导团队,您需要监听优秀呼叫和不佳呼叫,但要识别这些呼叫可能会很耗时。有了 Conversation Analyzer,您可以利用呼叫自动分类功能。
  • 呼叫可视化可让您把注意力集中在对话的特定部分,从而直接跳到重要部分,立即节省您的时间

“能够理解对话中的情绪是一个非常棒的功能,Vonage 的解决方案引入了元数据和分析功能,让联络中心团队能够根据这些见解采取行动。”

TalkingPointz 首席分析师 Dave Michels

Conversation Analyzer 功能

在 CRM 仪表板中显示数据,有助于以可视化的方式细分和分析客户对话。

Conversation Analyzer 能将呼叫转录并记录到您的 CRM(例如联系人、案例和自定义对象)中。

Conversation Analyzer 转录、标记和分析客户对话。
借助自动语音呼叫分析功能,您可以快速发现趋势。
Conversation Analyzer 会将呼叫录音与转录内容和指标配对,以帮助更有效地理解对话。
即时发现见解和趋势,并评估团队的合规性和产品知识。
Conversation Analyzer
WeChat QR Code

欢迎关注Vonage微信公众号