优化全渠道支持
将联络中心基础架构语音渠道与 Salesforce 数字渠道融合在一起，优化全渠道支持
实时采取行动
通过实时统计坐席是否按计划提供服务，尽可能有效地管理团队，为达到服务水平创造最佳的机会
达到服务水平目标
提供具备适当技能的适当坐席人数，确保他们能够处理预测的呼叫数量，以实现指定的 SLA
单一供应商的优势
享受向单一供应商采购完整的联络中心员工管理解决方案的额外好处：采购更便利，并可简化供应商管理和支持模型
提升您的客户体验
现代联络中心的员工管理软件
员工管理 (WFM) 解决方案可中继您现有的数据，并利用这些数据来提高预测准确性以及制定与组织和服务水平目标相匹配的日程安排。过去，WFM 解决方案需要高昂的前期成本和持续维护，但是通过 Vonage Contact Center，您可以：- 消除 IT 资源方面的前期成本和负担
- 分析来自联络中心基础架构和 Salesforce 的全渠道数据，以创建准确的预测
- 通过即时调整日程安排来满足不断变化的需求，或通过日内趋势跟踪来应对意外情况
Verint® Monet Workforce Management
将适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center 平台与 Verint® Monet Workforce ManagementTM (WFM) 相结合，利用尽可能准确的数据源（即您自己的联络中心数据），采取积极措施来平衡成本与服务之间的矛盾。- 让团队的实施工作和日常应用更加轻松
- 借助 Verint Monet 适用于联络中心和服务台的 WFM 解决方案，您可以利用历史活动并在未来加以应用
- 分析来自联络中心基础架构和 Salesforce 的全渠道数据，以创建准确的预测
联络中心员工管理功能
最大限度降低复杂性
来自单一供应商的单个预集成平台可将 WFM 和电话无缝集成在一起。基于 SLA 提供
持续优化计划以满足服务水平协议。预测
使用现有的丰富数据更准确地预测未来的流量。降低成本
根据准确预测合理为团队配备人员。保证实时显示坐席是否按计划行事
WFM 和 Vonage 集成有助于更详细地了解坐席是否按计划行事。这可以突显在任意时间点谁有空接电话。计划
便捷地将自动计划和准确预测相结合。
Verint Monet WFM 数据表
Verint 员工管理专业数据表
