通过联络中心员工管理软件提供出色的服务

Vonage 与工作人员管理解决方案相结合,可将计划和预测信息合并,以优化您的联络中心资源。添加 Vonage 联络中心管理系统报告,帮助最大程度提高生产力和客户服务水平。

查看方案
contact center agents, different departments, smiling

优化全渠道支持

将联络中心基础架构语音渠道与 Salesforce 数字渠道融合在一起,优化全渠道支持

实时采取行动

通过实时统计坐席是否按计划提供服务,尽可能有效地管理团队,为达到服务水平创造最佳的机会

达到服务水平目标

提供具备适当技能的适当坐席人数,确保他们能够处理预测的呼叫数量,以实现指定的 SLA

单一供应商的优势

享受向单一供应商采购完整的联络中心员工管理解决方案的额外好处:采购更便利,并可简化供应商管理和支持模型
Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
提升您的客户体验

现代联络中心的员工管理软件

员工管理 (WFM) 解决方案可中继您现有的数据,并利用这些数据来提高预测准确性以及制定与组织和服务水平目标相匹配的日程安排。过去,WFM 解决方案需要高昂的前期成本和持续维护,但是通过 Vonage Contact Center,您可以:
  • 消除 IT 资源方面的前期成本和负担
  • 分析来自联络中心基础架构和 Salesforce 的全渠道数据,以创建准确的预测
  • 通过即时调整日程安排来满足不断变化的需求,或通过日内趋势跟踪来应对意外情况
Employees viewing reports, dashboards, metrics

Verint® Monet Workforce Management

将适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center 平台与 Verint® Monet Workforce ManagementTM (WFM) 相结合,利用尽可能准确的数据源(即您自己的联络中心数据),采取积极措施来平衡成本与服务之间的矛盾。
  • 让团队的实施工作和日常应用更加轻松
  • 借助 Verint Monet 适用于联络中心和服务台的 WFM 解决方案,您可以利用历史活动并在未来加以应用
  • 分析来自联络中心基础架构和 Salesforce 的全渠道数据,以创建准确的预测

联络中心员工管理功能

来自单一供应商的单个预集成平台可将 WFM 和电话无缝集成在一起。
持续优化计划以满足服务水平协议。
使用现有的丰富数据更准确地预测未来的流量。
根据准确预测合理为团队配备人员。
WFM 和 Vonage 集成有助于更详细地了解坐席是否按计划行事。这可以突显在任意时间点谁有空接电话。
便捷地将自动计划和准确预测相结合。
Verint Monet WFM 数据表
Verint 员工管理专业数据表
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