Vonage Contact Centre 集成

提供出色的客户体验当然需要出色的 CRM。但是,仅凭出色的 CRM 是不够的。 要在每个渠道上提供个性化服务,还需要 实现深度的联络中心集成,即专为一些特定的 CRM 而设计的联络中心集成。Vonage Contact Center 就能够满足这个要求。
查看方案
image that represents Vonage Contact Center integration with Salesforce, ServiceNow, and Microsoft Dynamics
Salesforce 标识
Salesforce

如果没有 Vonage Contact Center,您怎能指望最有效地利用 Salesforce?

Vonage Contact Center 在 Salesforce AppExchange 上获得五星评级,以 800 多个评论排名第一,并取得首要合作伙伴的地位,这一切无不表明,联络中心的集成达到了全新的水平。如何给您的坐席人员留下更深的印象?在 Salesforce 销售和服务云上进行 15 亿次交互怎么样?

  • 设想一下,如果每个渠道都能提高对话质量、客户服务和效率,会带来什么效果
  • 以动态全渠道体验取代繁琐的多渠道体验
  • 不要认为用简单的 UI 帮助团队专注于客户体验是过分的要求,事实并非如此
  • 不仅要让您的团队绩效重回正轨,还要为他们提供数据以维持绩效
ServiceNow Logo
ServiceNow

他们是客户服务坐席,而非 9-1-1 接线员

所有的客户服务坐席都面临着这样的情况。为了能够在不同渠道提供一致的客户服务体验,联络中心的坐席人员需要付出艰辛的努力来获取正确的客户数据。让我们结束这种辛劳的工作:将联络中心集成从 Vonage 添加到您的 ServiceNow 平台。让您的坐席人员和客户能够随心所欲地交流信息,提高客户的首次呼叫解决率,等等。

  • 无论您使用的是马德里、纽约还是奥兰多版本,也无论是 Classic 还是 Agent 工作空间,我们都能满足您的要求
  • 不容错过的技巧:使用可定制的实时仪表板和壁板监控 KPI
  • 有两个位置可供客户服务坐席访问自动记录的呼叫、录音、最新客户信息屏幕弹出窗口以及更多信息
  • 最低系统要求非常低,轻易就能满足
Microsoft Dynamics 365 logo
MICROSOFT DYNAMICS 365

千万不要告诉新坐席人员,他们的 CRM 居然还没有联络中心集成功能

在您取消联络中心集成方面的支出之前,不妨先问自己几个问题。我是否想让我的坐席人员浪费时间在电话和 CRM 之间来回切换?我是否想花钱请主管来评估坐席人员,而不是为坐席人员提供最好的工具来实现持续改进?如果您回答是,那么您大可取消这项支出!
  • 同时支持两种模式—销售/服务中心和现场服务,以帮助坐席人员专注于客户
  • 只需 1 个简单易用的界面,即可获得所需的全部工具
  • 只要使用 CRM,坐席人员肯定希望能够自动记录电话和录音,获得自动弹出的屏幕信息等等—Vonage Contact Center 可以让这些愿望成真
  • 不过是几项非常容易满足的要求,远不及您的丈母娘对您的婚礼那样百般苛责
MIcrosoft Teams logo large
MICROSOFT TEAMS

为您的 Microsoft Teams 用户提供超越期望的卓越体验

就算您不是联络中心坐席人员,也应该认可这种做法:从 Vonage 联络中心直接路由至 Microsoft Teams。这不仅可以提高通话质量和可靠性,让呼叫摆脱传统笨拙的 PSTN,还能充分利用 Microsoft 365 的单点登录 (SSO) 等诸多功能。

  • Microsoft 365 用户只需考虑简单的发信息和呼叫功能
  • 通过 Vonage 联络中心界面与其他 Teams 用户建立连接
  • 自动更新在 Microsoft Teams 和 Vonage Contact Center 中的出勤状态

WeChat QR Code

欢迎关注Vonage微信公众号

纳思目软件服务(深圳)有限责任公司版权所有  粤ICP备19096278号-2