使用 Vonage Agent Connect 的 Microsoft Teams 直接路由

将呼叫从 Vonage Contact Center 高效地路由至 Microsoft Teams。这种直接路由会绕过 PSTN,可提高呼叫质量和可靠性。还可以与现有的 Microsoft 365 单点登录 (SSO) 功能结合使用,提供一站式体验。

Microsoft Teams Interface
An image of communications across the globe

两者兼得

使用 Vonage Contact Center 进行可靠的外部通信,并使用 Microsoft Teams 开展协作。
Illustration of people celebrating.

出色体验

享受专为提供出色的员工和客户体验而设计,可满足所有内部和外部通信需求的解决方案
Illustration of two people carrying message between phone and computer

全体受益

通过熟悉的 Microsoft Teams 应用程序充分利用各种功能,加快实施的采用过程和投资回报。
MIcrosoft Teams logo large
MICROSOFT TEAMS

为什么要将 Vonage Contact Center 与 Microsoft Teams 集成

Microsoft Office 365 客户可通过一个消息传送和语音通信平台来简化工作。Vonage Contact Center 可以将呼叫路由至 Microsoft Teams,这意味着:
  • 使用 Microsoft Teams 的坐席可以通过 Vonage Contact Center 进行出站呼叫;在 Microsoft Teams 内进行的出站呼叫可穿越正常的 PSTN
  • 坐席可以从 ContactPad 向其他 Microsoft Teams 用户进行后台呼叫和咨询
  • 用 Microsoft Teams 接听的联络中心入站呼叫会将联络中心的坐席人员出勤状态更新为“Busy Inbound(接听入站呼叫中)”,并将 Microsoft Teams 中的出勤状态显示为“Busy(繁忙)”

 

 

我们还将 Microsoft Teams 与我们的统一通信平台集成在一起!了解详情

Illustration of contact center agent serving customers and collaborating with co-workers with Microsoft Teams 两者兼得
将呼叫从 Vonage Contact Center 高效地路由至 Microsoft Teams
您的公司刚刚推行了 Microsoft Teams,因此,您可以享受良好的内部协作。但是,在与公司外部的客户和潜在客户进行互动时,联络中心扮演的是什么角色呢?
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