ServiceNow 与 Vonage Contact Center 集成

适用于 ServiceNow 的 Vonage Contact Center 可协助组织提高内部和外部客户满意度,帮助坐席人员快速查看关键的客户数据,而无需打开其他应用或执行更多操作。

contact center agents engaged in calls
Illustration of hand holding a mobile device using apps.
灵活性

可用版本和工作空间

让基于云的联络中心能够专注于最重要的事项——您的客户。
  • 可与 ServiceNow 的 Madrid、New York 或 Orlando 版本配合使用
  • 兼容 Classic 或 Agent ServiceNow 工作空间
Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.
功能丰富

利用大量呼叫处理工具

获取易于使用的界面,以及强大的关键性能指标、个性化和生产力功能。
  • 嵌入式 Vonage ContactPad UI
  • 屏幕弹出窗口¹
  • 点击拨号
  • 动态路由¹
Employees viewing reports, dashboards, metrics
存档

轻松维护详细的呼叫历史和记录

无需离开 ServiceNow 应用程序,即可查看语音交互、日志、录音等。
  • 事件和评论记录
  • 新记录创建²
  • 呼叫总结报告³
  • 呼叫录音回放链接
Illustration of a laptop.
前提条件

只需满足几项系统要求

适用于 ServiceNow 的 Vonage Contact Center 简要列出了易于满足的操作需求。
  • ServiceNow CSM 的 Madrid、New York 或 Orlando 版本
  • 其他 ServiceNow 插件,包括 Customer Service、Notify 和 CTI Softphone
  • Vonage Contact Center 套餐
  • 适用于 ServiceNow 的 Vonage Contact Center 连接器
  • Chrome 或 Firefox 浏览器
  • 基于服务的报价⁴

¹ 适用于 Select 和 Premium VCC 套餐

2 适用于 Select 和 Premium VCC 套餐

3 适用于 Select 和 Premium VCC 套餐或 Insights API

4 需要工作说明书

 

 

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