ServiceNow 与 Vonage Contact Center 集成
适用于 ServiceNow 的 Vonage Contact Center 可协助组织提高内部和外部客户满意度，帮助坐席人员快速查看关键的客户数据，而无需打开其他应用或执行更多操作。
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Vonage 专家会尽快联系您。与此同时，欢迎继续浏览我们的全新 Vonage，了解我们如何让通信变得更灵活，更智能，更个性化，以便客户随时掌握最新资讯。
灵活性
可用版本和工作空间
让基于云的联络中心能够专注于最重要的事项——您的客户。- 可与 ServiceNow 的 Madrid、New York 或 Orlando 版本配合使用
- 兼容 Classic 或 Agent ServiceNow 工作空间
功能丰富
利用大量呼叫处理工具
获取易于使用的界面，以及强大的关键性能指标、个性化和生产力功能。- 嵌入式 Vonage ContactPad UI
- 屏幕弹出窗口¹
- 点击拨号
- 动态路由¹
存档
轻松维护详细的呼叫历史和记录
无需离开 ServiceNow 应用程序，即可查看语音交互、日志、录音等。- 事件和评论记录
- 新记录创建²
- 呼叫总结报告³
- 呼叫录音回放链接
前提条件
只需满足几项系统要求
适用于 ServiceNow 的 Vonage Contact Center 简要列出了易于满足的操作需求。- ServiceNow CSM 的 Madrid、New York 或 Orlando 版本
- 其他 ServiceNow 插件，包括 Customer Service、Notify 和 CTI Softphone
- Vonage Contact Center 套餐
- 适用于 ServiceNow 的 Vonage Contact Center 连接器
- Chrome 或 Firefox 浏览器
- 基于服务的报价⁴
¹ 适用于 Select 和 Premium VCC 套餐
2 适用于 Select 和 Premium VCC 套餐
3 适用于 Select 和 Premium VCC 套餐或 Insights API
4 需要工作说明书
