Vonage Contact Center 使用场景

Vonage 的联络中心软件有助于改善销售团队、IT 团队、服务团队和 Salesforce 管理团队的流程和效率。
查看方案
Illustration of a random scene of people using technology

销售团队

说服您的卖家全面采用 CRM 并借助我们的深度集成为他们提供的跨渠道互动历史记录来完成更多交易。

服务人员

所有联络中心都会承诺提供出色的客户体验。但要真正履行这一承诺,我们还需要提供出色的坐席体验。

IT 专家

我们具有内部部署的联络中心解决方案所缺乏的优势:可靠性、可扩展性,易用性、全球性和永不过时。

Salesforce 领导者

Vonage Contact Center 与 Salesforce 之间的无缝协作让您难以分辨两者之间的工作切换。
Pictogram of a desk phone and two figures
销售团队

让对话更有效,让渠道更顺畅

我们设计 Vonage Contact Center 的目的是自动执行尽可能多的管理任务。因此,我们的解决方案可帮助您的员工专注于提供引人入胜的个性化销售宣传,而这实际上也能打破组织中的孤岛。
  • 为方便使用,在您的 CRM 中提供点击拨号或自动拨号
  • 在 CRM 中直接显示最新的客户信息屏幕弹出窗口
  • 借助 AI 进行呼叫后分析
  • 让对话能够直击客户的痛点
  • 借助紧急呼叫路由和灾难恢复功能来应对意外情况
  • 通过可配置的呼叫录音来保护客户隐私和遵守隐私法规
Pictogram of a hand with a heart in it.
服务人员

您的坐席人员是否因忙于工作而疏于与客户建立关系?

如此全面的联络中心解决方案前所未有,能够同时为客户和坐席提供出色体验。监督功能,培训工具,更快引导。这些贴心的功能可扩充坐席人员的能力,加强对客户的吸引力。额外的细节更让繁忙的联络中心成为让坐席和客户都感到满意的地方。
  • 利用 CRM 获得的客户详细信息动态路由至最合适的坐席
  • Vonage Contact Center 包含了语音、数字、视频等所有渠道,坐席人员和客户可按照想要的方式进行通信
  • CRM 深度集成让您能够快速浏览完整的互动历史记录
  • 监督和监听坐席的呼叫,提供“耳语”建议,并了解坐席人员的忙闲状态
  • 获取全球实时报告并发现关键的绩效趋势
Pictogram of chain links
SALESFORCE 管理团队

专为 Salesforce 打造的联络中心

许多产品都声称集成了 Salesforce,但我们的联络中心经过专门设计,真正具有 Salesforce 的功能。它能提供 Salesforce 管理员所需的管理工具和功能。
  • 使用相同的业务逻辑,将语音、电子邮件、聊天、短信、视频和社交渠道路由在一起
  • 从 Salesforce 用户界面管理坐席
  • 从与每位客户的对话中发掘隐藏的见解
联络中心全球用户互动报告
您的联络中心是否准备好在 2021 年赢得用户青睐?
我们在 2020 年对 5,000 名消费者开展两次调查,让他们分享自己最失望的通信体验。我们发现,他们的偏好和期望都在迅速变化。本报告阐明如何提高用户满意度、净推荐值等方面!
Cloud
IT 专家

永不过时的联络中心解决方案终于来了

选错解决方案,您将要独自管理众多复杂的旧式 IT 系统;将员工的时间浪费在繁琐的修复工作上;担忧您做出的安全承诺无法兑现。接着您还要面对各种眼光:特别是当您需要扩展解决方案而您根本做不到时。有了 Vonage,这一切麻烦便可消于无形。
  • 在所有节点使用一个呼叫方案,实现在全球范围内智能分配呼叫!
  • 不要让坐席在您的电话系统和 CRM 之间来回切换,而是让他们在 CRM 内点击拨号或自动拨号
  • 得益于遍布全球的多个合作伙伴,让您尽享清晰的语音质量、成熟可靠的平台和运营商后备
  • 让交易变得快捷顺畅,完全实现 PCI 合规,并根据您使用 VCC 的方式,遵循 ISO 27001、SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等规范
  • 为 IT 员工提供支持,以发现新的深刻见解,推动业务不断发展
  • 摆脱复杂的旧式 IT 系统,将其替换为单一的原生云解决方案
2 chain links
SALESFORCE 领导者

我们支持的品牌不仅仅是 Vonage

事实证明,普通的 Salesforce 集成并不能完全满足需要,无论您使用哪个品牌,都需要将联络中心解决方案作为 CRM 中重要的一部分。正如“拼写检查”功能之于文字处理系统和“脉冲”功能之于食物加工机一样。记住,您的 CRM 拥有很多有价值的细节,可用来丰富个性化的对话。好好利用这些细节吧!
  • 不要仅仅在 Salesforce 中直接管理数据和管理任务,还要管理您的所有坐席人员
  • 挖掘隐藏的见解,将每次对话变为一次市场调查活动
  • Vonage Contact Center 涵盖了语音、数字、视频等多个渠道,因此,坐席可以在呼叫数量较少时处理电子邮件和 SMS,反之亦然,从而提高生产力和效率
  • 将客户路由至最合适的坐席,让他们从聊天机器人对话的僵局中解放出来
WeChat QR Code

欢迎关注Vonage微信公众号