物流巨头 Aramex 利用 Vonage API 创新其交付旅程的最后一英里

总部位于迪拜的物流公司 Aramex 使用 Vonage Messages API 和 WhatsApp 打造了出色的客户体验,从而提高了盈利能力。

Aramex 送货员正在配送包裹

Vonage 解决方案

Puzzle piece

挑战

Aramex 需要提高配送过程的有效性,并增强客户体验。解决方案需要快速实施。
Lightbulb

解决方案

通过 Nexmo Messages API 实现的 WhatsApp Business 解决方案
Key

成果

在集成 WhatsApp 的前六个月中,WhatsApp 为 100 多万客户提供服务; 将查询转给 WhatsApp 后,入站呼叫减少了 19%,而 41% 的配送查询由 WhatsApp 处理。

增强客户体验,加快配送过程

全球各行业发生的数字化转型增长令人震惊。但是,论及向数字化过渡,没有任何一个行业表现得如全球物流和运输公司一样明显。随着越来越多的购买力转向电子商务,无缝的物流体验成为满足消费者需要的关键。随之而来的送货量激增,则使数字化转型和物流创新势在必行,成为简化物流和运输流程的关键。

2018 年行业报告预测,到 2026 年,全球物流市场中数字化转型方面的支出将达到近 9500 万美元。精明的企业正逐渐意识到数字化转型带来的颠覆性优势,例如:

  • 提高了效率和消费者体验
  • 扩大了产品和服务的知名度和覆盖范围
  • 提高了生产力
  • 提供创新的业务模型

为了实现这些优势,公司必须采用新的实践并部署创新技术来为其提供支持。不妨询问 Aramex 的首席数字官 Mohammed Sleeq。该公司成立已超过 35 年,如今已成为物流和运输解决方案的领导者和创新者。Aramex 总部位于迪拜,在超过 65 个国家/地区运营,拥有 16,500 多名员工。近年来,Sleeq 和他的团队为公司正在施行的数字化转型做出了重要贡献。“自 1982 年成立以来,Aramex 逐步成长为物流和运输行业的全球领导者,凭借为企业和消费者提供定制和创新服务而闻名。我们的服务范围包括国际和国内快递、货运代理、物流和供应链管理、电子商务和记录管理,”Sleek 表示。

“尽管我们继续与传统的全球物流运营商竞争,但随着全球电子商务的发展,新型竞争的兴起改变了竞争格局。为了保持竞争力,我们需要升级我们的技术解决方案,更快、更高效地将包裹从 A 点运送到 B 点。”Sleeq 解释说,论及如今对该行业影响最大的因素,当属大型和小型电子零售商以及新数字物流运营商采用的“最后一英里”新技术。在包裹从仓库货架到客户家门口的过程中,“最后一英里”的交付是该过程的最后也是最重要的一步,即将包裹交付到消费者手中。尽管此步骤对于提供积极的客户体验至关重要,但在以前,“最后一英里”交付一直是整个过程中成本最高昂、最耗费时间的部分。创新正在改变这种状况。

全新的以先进技术为支撑的解决方案是实施这种数字化转型的核心。Sleeq 说:“我们讨论各种事情,从自动驾驶汽车和无人机,一直到应用数据科学来提升客户体验,或者找到客户的位置及其最后一英里的交付偏好,整个过程几乎无需使用手机联系客户。如今,我们可以确定和部署最合适的通信解决方案,以简化和加快交付过程。最后一英里交付的变化仍然是 Aramex 等公司区别于其他同行业公司的主要因素,该公司在过去一年里将资源主要集中在此方面,在未来会继续如此。”

Vonage 加快了 WhatsApp 的上市速度

在如此紧要关头,Sleeq 及其团队需要确保选择的技术平台能够支持其数字化过渡,以实现最高水平的效率。Aramex 首先选择采用 Vonage SMS API 来实现双重验证功能,并支持用于实施最后一英里交付的基础通信工具。这种选择为两家公司之间保持持久的技术和业务关系奠定基础。

这段合作关系中的下一个重要里程碑事件应是:开辟重要的新渠道,即 WhatsApp,用于支持 Aramex 客户通信。Aramex 能够使用受 Vonage Messages API 支持的全新 WhatsApp Business 解决方案。

Sleeq 表示:“我们的移动性变得越高,我们就变得更加数字化,我们需要使用尽可能多的渠道来与客户联系。我们需要通过他们当前使用和喜欢的应用与他们进行通信。与 Vonage 集成之后,我们不仅可以使用 WhatsApp,还能通过 Vonage Messages API,支持我们的客户使用其他更喜欢的通信应用。”

通过 Vonage Messages API,客户可以从短信、彩信、WhatsApp Business 解决方案、Facebook Messenger、Viber 等中进行选择。据 Sleeq 所言:“使用 Vonage 之后,我们无需再单独集成每个渠道或通信中心,而是可以使用多种不同的通信渠道,具体使用哪种,由消费者决定。”

改善客户体验,消除 Last-Mile 低效问题

受 Vonage 支持的 Aramex-WhatsApp Business 解决方案服务将为客户提供高度集成的通信和信息传递渠道。Aramex 目前提供“查找最近的 Aramex 位置”和“跟踪”功能。未来的数字增强功能将包括“按需和按客户自定义的交互方式提供发货通知。”

在过去几年中,Aramex 一直致力于数字化和简化流程,并最大程度减少尝试交付的次数。该公司还在创新在要交付货物的各区域和主要市场内导航的方式。采用 Vonage Messages API 之后,Aramex 可以利用 WhatsApp Business 解决方案,通过提高交付的速度、精度和效率来改善其客户服务。

Sleeq 表示:“通过 Vonage Messages API 与 WhatsApp Business 解决方案集成之后,我们能够准时、高效地与客户通信和接收准确的交付指令。这实际提高了我们的效率,也改善了服务质量。我们能够提供的渠道越多,且能够通过这些渠道提供的基于 AI 的信息越多,我们就能更好地改善交付流程和通过 Last Mile 导航。”

“Vonage 的 API 帮助 Aramex 确保我们的 Last Mile 基础架构变得更加高效。现在,我们能够通过各种便捷的方式与客户联系,并最大限度减少尝试交付的次数。这一切都是为了改善客户体验,以及改进销售过程。Vonage 是帮助我们实现这些目标的重要组成部分。”

“我们的移动性变得越高,我们就变得更加数字化,我们需要使用尽可能多的渠道来与客户联系。我们需要通过他们当前使用和喜欢的应用与他们进行通信。与 Vonage 集成之后,我们不仅可以提供 WhatsApp,还能通过 Vonage Messages API,支持我们的客户使用其他更喜欢的通信应用。”

Mohammed Sleeq,Aramex 首席数字官

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