奇美医院 (Chi Mei Hospital) 在 Vonage APIs 的帮助下挽救生命

台湾奇美医院的重症监护患者通过 Vonage Voice API 紧急警报获得了更快速的响应和更高水平的治疗,而员工可以通过 Vonage 视频通信更有效地开展工作。

医生正在查看平板电脑以获取患者信息

Vonage 解决方案和功能

奇美医疗

挑战

如何提高效率,并减少对需要特殊护理且治疗时间有限的急性健康问题的响应时间。
奇美医疗

解决方案

Vonage Video 和 Voice API
奇美医疗

成果

重症监护患者通过 Vonage Voice API 紧急警报获得了更快速的响应和更高水平的治疗,而员工可以通过 Vonage 视频通信更有效地开展工作。急救治疗的“等待时间”减少了 10 分钟,医务人员的工作效率提高了 10%-15%。

创新技术对奇美医院的重要意义

台湾奇美医院位于台南市,是台湾云林-嘉义-台南地区最大的综合医疗保健系统。奇美医院为超过 300 万患者提供高质量的健康服务,尤其重视提供安全、高质量的医疗服务,以及支持为其员工和社区提供医疗和福祉。该医院还是医学专业人员培养中心。

奇美医院的高级系统分析师和程序员 Lin Jingjia 表示,台湾的医疗行业依赖持续创新以及不断采用新技术的能力。医疗中心尤其如此。

Jingjia 表示:“大型医院之间的竞争非常激烈。为了给消费者提供更方便、更先进的医疗服务,我们的 IT 部门必须发现新技术,以提高效率并改善患者体验。”

因为奇美医院希望使用最好、最具创新性的医疗技术,所以他们将 Vonage 的 Voice API 和 Video API 集成到其通信系统之中。选择 Vonage 之后,奇美医院的工作效率得到提高,数字通信也得到改善,这有助于该医院的工作人员和医生提高工作效率。

Vonage Voice API:节省时间意味着挽救生命

奇美医院主要使用 Vonage Voice API 来提醒其医务人员哪些紧急情况需要尽快处理。以与严重心脏病发作 ST 段抬高心肌梗死 (STEMI) 有关的情况为例。在这些情况下,病人等待治疗的每一秒都会增加健康风险。发生 STEMI 时,患者的其中一条主动脉阻塞,且大部分心肌无法接收血液。必须尽快接受医疗救治。

使用 Vonage Voice API 之后,可以向医院 ICU 和 STEMI 病房中合适的 STEMI 医护专业人员发送紧急警报。当值班医务人员发现表明患者 STEMI 发作的严重的抬高模式,会按下移动设备上的报警按钮,触发受 Vonage 支持的文字转语音 (TTS) 语音警报,该警报会发送到待命的心脏病专家和心导管医生的手机上。然后,执业医生会紧急到场对患者进行挽救治疗。

在采用 Vonage API 之前,需要手动发送通知,过程相当耗时。值班的医护人员必须确认相关的 STEMI 响应人员,然后逐个打电话告知他们这种紧急情况。Lin Jingjia 表示:“采用 Vonage Voice API 之后,我们的医护人员无需再手动给医生或现场护理人员打电话。

由此节省的时间实际上就是在挽救生命。等待接受 STEMI 治疗的患者的等待时间平均缩短 10 分钟,而接受 STEMI 治疗的‘黄金时间’仅有 90 分钟,所以节省下来的这段时间极为宝贵。且在部署这种新系统之后,医护人员的工作效率还提高了 10% 到 15%。”

Vonage Video API 为远程视频会议增加增强功能

Vonage Video API 是奇美医院采用的另一项关键技术。Vonage Video API 支持实现实时交互体验,例如:

  • 医生视频会诊

  • 医生、患者和患者家属(通常是居住在国外的家庭)之间召开的远程视频会议

  • (医生和实习医生之间)出于教育目的的远程视频会议

Lin Jinglia 说:“相比我们以前使用的商业视频会议工具,Vonage Video API 提供重大改进。为我们开发更多程序提供更高的灵活性。还允许我们存储视频录像,这对于保留医疗记录至关重要。”

据 Lin Jinglia 所言,Vonage 技术附带的支持也极为重要。“在技术日新月异的今天,我们深知,不仅技术本身需要进步,相应的服务和支持团队也需要进步。Vonage 团队始终如一提供快速响应,并提供特定支持来帮助解决具体问题。这帮助我们节省了大量时间。”

使用 Vonage API 的好处

正如 Lin Jinglia 所言,Vonage API 为奇美医院解决了许多关键问题。Vonage Voice API 帮助提高了工作效率,Video API 则帮助建立了新的通信方式。两者搭配使用,可以帮助医院的医护人员适应数字通信,提高医院竞争力,为人们提供更好的服务和体验。

他列举了使用 Vonage API 的三大好处:

  • 易于构建 API

  • 功能丰富

  • 帮助销售和技术团队提供有力支持

Lin Jinglia 表示:“使用 Vonage 的总体影响是非常积极的。患者因为 Voice API 获得更好的服务和护理,医护人员则能够更高效地执行他们的工作。特别是对于急诊室,紧急警报对医生和患者都产生了非常积极的影响。”

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使用 Vonage API 的好处

正如 Lin Jinglia 所言,Vonage API 为奇美医院解决了许多关键问题。Vonage Voice API 帮助提高了工作效率,Video API 则帮助建立了新的通信方式。两者搭配使用,可以帮助医院的医护人员适应数字通信,提高医院竞争力,为人们提供更好的服务和体验。

他列举了使用 Vonage API 的三大好处:

  • 易于构建 API

  • 功能丰富

  • 帮助销售和技术团队提供有力支持

Lin Jinglia 表示:“使用 Vonage 的总体影响是非常积极的。患者因为 Voice API 获得更好的服务和护理,医护人员则能够更高效地执行他们的工作。特别是对于急诊室,紧急警报对医生和患者都产生了非常积极的影响。”

 

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