Ebury 借助适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center 加快销售进程

在金融科技行业,Ebury 采用独特的业务模式。Ebury 不再单单依靠入站营销来吸引难以接触的中小型企业客户,而是实施出站呼叫,直接联系潜在客户。适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center 为公司的流程增添了便利性和透明度。

晚上在城市街景前拿着手机的人

Vonage 解决方案和功能

Puzzle piece

挑战

Ebury 也不是非常清楚不同司法管辖区(英国、西班牙、荷兰和波兰)采用的销售流程,这减缓了业务发展的速度。因此,Ebury 需要基于云的销售流程,以进一步加速其发展。
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解决方案

适用于 Salesforce 的 Vonage Contact Center
Key

成果

现在,Ebury 能够比较和了解整个全球销售团队的业绩表现。经理们能够使用无数种方式来减少呼叫数据,通过实时仪表板为他们提供信息,帮助他们做出更好的决策,从而提高转化率并增加销售额。

Ebury 使用 Vonage 建立了一个高科技的销售加速服务平台

Ebury 是一家快速发展的金融科技公司,销售额同比成倍增长。作为中小型企业可信赖的合作伙伴,Ebury 提供独特的贷款、货币和支付解决方案组合,并与全球 12,000 多家客户合作。如今,它在阿姆斯特丹、伦敦、马拉加、马德里和华沙拥有 350 多名员工。Ebury 在 2015 年获得了 8,300 万英镑的资金,是欧洲获得最多金融科技业务投资的公司之一。

在金融科技行业,Ebury 采用独特的业务模式。Ebury 不再单单依靠入站营销来吸引难以接触的中小型企业客户,而是实施出站呼叫,直接联系潜在客户。

首席技术官 Toby Young 表示:“我们给合适的公司打电话,积极主动地联系它们,这让我们得到发展。”因为公司一半的职位为销售职位,所以证实这种模式非常有效,但是据 Toby 称,该公司“希望能让销售人员真正轻松、高效地拨打电话,并确保是从 CRM 系统内部进行呼叫。”Ebury 也不是非常清楚不同司法管辖区(英国、西班牙、荷兰和波兰)采用的销售流程,这减缓了业务发展的速度。因此,Ebury 需要基于云的销售流程,以进一步加速其发展。

Vonage 如何帮助 Ebury 降低工作难度和提高工作效率

基于云的一流销售流程

Vonage 技术在企业核心提供一个报告引擎。现在,Ebury 能够比较和了解整个全球销售团队的业绩表现。经理们能够使用无数种方式来减少呼叫数据,通过实时仪表板为 Ebury 提供信息,帮助 Ebury 做出更好的决策,从而提高转化率并增加销售额。现在,销售代表完全在 Salesforce CRM 系统中工作,且因为与 Vonage Contact Center 集成,他们可以查看与客户和潜在客户的所有对话、通话记录以及互动历史记录。现在,Ebury 销售坐席人员的工作效率比以往更高;拥有统一的信息来源,且能够了解端到端销售过程,这让他们能够展开更为成功的对话。

自动呼叫记录为销售团队节省宝贵的时间

Ebury 使用预测性数据分析来跟踪潜在客户,并为销售团队选择适合呼叫的人员。采用 Vonage 技术后,所有呼叫都会立即自动记录到 Salesforce 的活动中,为 Ebury 的坐席人员留出更多时间来准备下一次呼叫,以提高成功率。现在,管理人员可以分析大量的呼叫数据,这些数据将准确、自动地实时填充。Vonage 技术与 Salesforce 记录中的“点击拨号”功能相结合,可以帮助销售团队缩短达成目标所需的时间。

易于使用的呼叫录音功能可推动销售团队取得发展

Vonage 云平台使所有员工都可以轻松使用呼叫录音功能,这不仅是 FCA 的要求,也是提高销售人员个人绩效的关键。Toby 表示,过去,使用呼叫录音非常困难。现在,销售代表更了解开展成功的对话需要哪些因素,且能够快速复制绩效表现最佳人员的行为。

国内呼叫者线路识别可以让客户更加放心

Ebury 当前正使用灵活的呼叫者线路识别 (CLID) 功能,来提高与潜在客户之间取得联系的几率。Toby 解释说,在呼叫潜在客户时显示本地号码“可以大大提高接听率,且让客户更加放心。”

游戏化技术推动销售业绩增长

身为较早采用游戏化技术的人员,Toby 表示,Ebury 使用游戏化技术来提升销售业绩。“我们不断改变游戏化的内容,但我们最终关注的是所收集数据的质量、销售流程的采用,以及与客户通话的时间长短。这种改变特别有效,大大延长了所有销售团队的通话时间。”

简化的办公室迁移帮助 Ebury 保持增长

凭借另一位 Vonage 客户兼合作伙伴 Exponential-E 的帮助以及 Vonage pure cloud delivery,Ebury 得以无缝实施办公室迁移。将超过 150 部电话和员工聚合到同一位置,安装了两条新电路,且采用了全新网络。所有 Vonage 用户只需登录,即可立即开始工作。最后,Vonage for Sales 平台改变了 Ebury 处理来自 12,000 个现有客户的呼入电话的方式。客户只需拨打一个简单的电话号码,即可直接联系到自己的客户经理,这大大改善了客户体验。

“使用 Vonage 系统能够达成的最佳效果是:整个销售场所都保持透明;能够轻松接听和挂断电话;能够更快培训初级销售团队,让他们从零基础到快速熟悉业务。”

Toby Young,Ebury 首席技术官

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