Remitly 使用 Vonage API 创建了更加安全、风险更低的汇款服务

了解为什么美国最大的独立数字汇款公司 Remitly 要转向于包含双重认证的 Vonage SMS API 平台,以此来防止欺诈和可疑活动。

Vonage 解决方案

Puzzle piece

挑战

减少导致金钱损失的欺诈性交易数量。
Lightbulb

解决方案

包含双重验证的 Vonage SMS API
Key

成果

欺诈性交易大幅减少;为客户提供较高的透明度和沟通能力;通过 Vonage SMS 进行可扩展的、有效的通信。

Remitly 的联合创始人兼首席执行官 Matt Oppenheimer 在居住于肯尼亚并亲眼目睹跨境汇款有多么困难和昂贵之后,于 2011 年成立了自己的公司。

当时,仅汇款的手续费就达到总汇款额的 8% 到 10%。他意识到,可以借助技术大大降低此类交易的成本,且可以通过使用纯数字模式替代基于现金的现有实体模式,来更简单、更快速和更透明地实施汇款。

如今,Remitly 是美国境内规模最大的独立数字汇款公司。这家公司总部位于西雅图,拥有 400 多名员工,每年美国、英国和加拿大的客户向印度、墨西哥、拉丁美洲和菲律宾的收款方汇款的金额高达 20 亿美元以上。

Remitly 用户汇到其他国家/地区的款项大部分都用作亲人的生活资金,这些款项被用于支付房租、购买足够的食物和衣物,或者支付孩子的学费。因此,这些汇款必须通过合法、高度安全的渠道发送;这些渠道使用最具创新性的技术来防范欺诈和可疑活动。

找到 Vonage

由于 Remitly 极为重视身份验证和安全性,所以该公司咨询行业专家,以求找到能在覆盖的国家/地区内提供最佳通信选项的供应商。Vonage 高居建议的供应商列表榜首。

Remitly 产品总监 Nick Moiseff 表示:“Vonage 提供的验证各位收款方的指标在很大程度上决定了我们的选择。刚开始时,我们没有太多与客户通信和短信交流的经验。Vonage 团队提供大力帮助,让我们开始走上正轨。与‘提供大量基础架构,我们必须自行设置和所有’不同,该团队更类似于提供“即插即用”服务。”

除了 Vonage API 非常简单易用之外,Vonage 还支持轻松发送信息,以及提供持续的技术支持,对此 Moiseff 非常满意。

保持低风险和低成本

Remitly 采用的确保汇款成本尽可能低的其中一种方法是:消除更古老、更传统的汇款过程中涉及的表单、代码、代理机构、额外的时间和费用。降低成本的另一种重要方法是:由 Remitly 确保将欺诈性交易数量保持在最低限度。

Moiseff 表示:“如果存在大量欺诈交易,那么我们需要保留资金,为这些欺诈交易买单或偿还给客户。然后,为了解决这个问题,我们需要提高对客户的收费。”而据 Moiseff 所言,Vonage 在解决上述问题时具备诸多优势。

“Vonage 提供双重验证来帮助解决这种问题。除此以外,Vonage 还提供多种替代方案来提高交易的安全性,例如通过电子邮件、电话或同时通过这两种方式接收一次性密码。利用 Vonage,我们可以使用多种方式来验证客户的身份或帐户的所有权。实际上,通过使用这些方法来验证客户的帐户,使欺诈率明显降低。”

Vonage 的 SMS API 不仅帮助 Remitly 显著降低了欺诈交易数量,还因为能够防止损失,大大节省了资金。Moiseff 估计,自实施 Vonage 以来,已节省了大约 25 万至 30 万美元资金。

此外,使用 Vonage 技术之后,Moiseff 公司能为其客户提供高水平的透明度和通信,该公司对此表示高度赞赏。“就像您在网上购物之后,想要随时了解货品的物流状况一样,Remitly 高度致力于让我们的客户了解汇款之后,款项在不同帐户之间流转的状态。Vonage 发挥了至关重要的作用,它让我们能够通过短信、电子邮件和推送通知向客户发送这些重要更新。”

Remitly 唯一所知的个人信息,只有收款方的电话号码。“虽然我们可以通过发送电子邮件,以及通过汇款方安装的应用联系他们,但是我们只能通过短信与收款方沟通。拨打不同国家/地区的电话费用高昂,因此短信是与客户或其收款方沟通的最实用、最高效的方式。”

Vonage 始终提供高质量的客户支持

Moiseff 于两年半前加入 Remitly 团队,回顾过往,他表示当时 Vonage 客户经理提供了很大帮助。他声称,在接下来的几年中,Vonage 始终保持提供这种高水平的支持。

“我们最初的客户经理真的很棒;响应度非常高。有时候,遇到不了解的问题,他会与技术团队确认,然后在 1 个小时内给出答复。”

随着 Remitly 和 Vonage 不断发展,Moiseff 很担心在公司扩展之后,无法再获得同等水平的支持,但他很快就放下了这种担忧。

“我们的新客户经理不仅提供同等水平的响应和支持,在了解我们当前的状况之后,还找到了一些改进交易的机会。我们没有太多时间来优化我们的短信基础架构,所以,如果客户经理能够接手(花费时间主动提供不错的建议,分享见解,以及详细说明如何在我们这一边排除故障),简直是太棒了。”

“刚开始时,我们没有太多与客户通信和短信交流的经验。Vonage 团队提供大力帮助,让我们开始走上正轨 […] API 使用起来非常容易,非常易于发送信息,并就我们遇到的问题提供技术支持。在我们刚刚起步时,Vonage 给我们带来了很大帮助,在之后的几年里也是如此。即使在现在,我也可以给 Vonage 支持小组发送电子邮件,并在几个小时内获得答复。这真是非常棒的体验。”

NICK MOISEFF,Remitly 产品总监

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