零售与电子商务行业解决方案

如今,在零售领域满足并超越用户的期望或许比以往任何时候更加重要:幸运的是,我们已经未雨绸缪,做好了充分的技术准备。Vonage 的云通信技术可以帮助零售商在任何设备上通过语音、短信、聊天、视频和社交媒体等实时提供卓越的用户体验。通过实时分析增强该体验,自动执行日常任务等等。

business owner standing outside fashion shop holding cup of coffee
Handsome male customer service agent working in call center office as a telemarketer.
联络中心

将“很抱歉给您带来不便”的致歉转变为“很高兴为您服务”的贴心问候

Vonage Contact Center 确保所有的呼叫都能得到有效和专业的处理,并杜绝掉线和排长队等问题,大幅提升了用户和坐席的体验:

  • 通过实时报告和分析推动持续改进。

  • 部署一个免费的中央号码,根据呼叫者的区号路由呼叫。

  • 通过 IVR 自助服务和回拨服务降低成本。

  • 当坐席繁忙或下班时,可以使用专业的语音信箱系统。

  • 在发生紧急情况时,可快速过渡到远程地点或家庭办公室,保证了业务的连续性。

woman sitting on floor looking at phone
COMMUNICATIONS APIs

始终保证用户参与

围绕用户偏好为其提供顺畅的全渠道购物体验,以此获取并留住忠实用户。Vonage API 可帮助电子商务公司:
  • 通过应用程序内的信息、私人语音通信、社交媒体忠诚度管理和启用语音的联络中心功能,增强用户参与和支持。

  • 通过文字提示和通知、私人短信通信和用户支持文字信息提供准确、即时的更新。

  • 通过双因素验证最大限度强化帐户保护、递升式验证和无密码验证。

  • 通过呼叫跟踪、活动跟踪和实时情绪分析,深入了解每一次互动。

man shopping on mobile device at home holding credit card
统一通信

高质量的呼叫接待体验

您的同事可以接听销售部门的电话,您的用户可以通过移动和桌面应用程序实现全天 24 小时下单,您的致电者可以使用虚拟接待员录制留言,然后由客服进行回呼 — 所有这些功能都能改善员工和用户体验。除此之外,还可以利用 Smart Numbers 提供:
  • 工作时间计划:使用日历来管理公司的业务时间。

  • “点击呼叫我”功能:让用户可以通过点击网站上的一个按钮进行连接,并帮助坐席免除人工拨号。

  • 使用自然语言 AI 和机器人来处理有关营业时间、地址、退货政策等简单问题。
客户评论

“在我们通过消费者在商家的购买行为确定了其身份之后,我们能否通过短信与其交流非常重要......而这,正是 Vonage 一展所长的地方。”

HOUSTON ROSS Chief Technology Officer, Paidy
woman at home shopping on her mobile device holding credit card

我们的零售与电子商务行业客户包括:

46% increase in online retail consumers 化解最大的用户体验挑战
您是否清楚电子商务用户心仪的连接方式?
通过对全球 5,000 名消费者进行调查,我们的研究发现购买者的偏好和期望在 2020 年如何迅速演变。了解打造卓越的电子商务体验所需的条件。
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